Hoe voer je een goed gesprek? 3 tips die je direct kunt proberen
We praten wat af. Volgens een onderzoek van Zoom uit 2023 besteden werknemers gemiddeld bijna vier uur per werkdag aan e-mails, berichten, videovergaderingen en telefoongesprekken.
Vier uur.
Maar hoeveel van die gesprekken zijn ook écht goed?
Volgens Alison Wood Brooks, hoogleraar aan Harvard Business School en auteur van Talk: The Science of Conversation and the Art of Being Ourselves, is een gesprek veel meer dan wat woorden uitwisselen.
Een samenwerking. Een besluit. Begrip. Vertrouwen. Verandering. Hoe voer je dan een beter gesprek? Deze drie tips kun je direct toepassen.
Een goede gesprekspartner houdt niet krampachtig vast aan het onderwerp dat vooraf is bedacht. Let op waar de ander van gaat praten. Waar komt energie? Waar ontstaat nieuwsgierigheid? En wanneer zakt het gesprek juist in?
Brooks noemt dit het goed kiezen én sturen van onderwerpen. Zelfs een matig onderwerp kan een goed gesprek opleveren als je signalen van interesse leert herkennen.
Probeer dit: laat in je volgende gesprek één keer bewust je eigen gespreksroute los. Vraag door op iets waar de ander zichtbaar enthousiast van wordt.
Ga nooit een gesprek uit zonder één vraag te hebben gesteld. Dat klinkt nogal logisch. Toch gebeurt het verrassend vaak. Stel vooral open vragen die beginnen met wat:
“Wat heb je nodig om verder te kunnen?” werkt meestal beter dan: “Waarom heb je dit nog niet gedaan?”
En als iemand iets persoonlijks of belangrijks vertelt: stel eerst een vervolgvraag. Begin niet direct over jezelf. Brooks noemt dat laatste boomerasking: je stelt een vraag, maar laat het antwoord als een boemerang meteen terugvliegen naar jouw eigen verhaal. Goed luisteren moet bovendien niet alleen zichtbaar, maar ook hoorbaar zijn. Vat samen. Verwijs terug naar iets wat eerder is gezegd. Vraag of je het goed hebt begrepen.
Bijvoorbeeld: “Als ik je goed hoor, wil je wel verder, maar twijfel je nog over de aanpak. Klopt dat?” Dat is geen trucje. Dat is laten merken: ik hoor je. Ik zie je.
Een goed gesprek hoeft niet zwaar en bloedserieus te zijn. Met lichtheid bedoelt Brooks niet dat jij ineens de leukste thuis moet uithangen. Humor, warmte en luchtigheid helpen mensen om zich veilig, welkom en betrokken te voelen. Combineer dat met vriendelijkheid. Erken wat de ander zegt. Neem gevoelens serieus. Blijf respectvol, óók als je het hartgrondig oneens bent.
Je kunt dus zeggen: “Ik kijk daar echt anders naar. Maar ik begrijp nu beter waarom dit voor jou belangrijk is.” Dat is niet slap. Dat is sterk communiceren.
En voelt een gesprek soms ongemakkelijk? Welkom bij de club. Zelfs goede gesprekspartners kennen stiltes, misverstanden en momenten waarop het nét niet lekker loopt. Accepteer dat een gesprek nooit volledig maakbaar is. Wie charismatischer wil worden, hoeft volgens Brooks niet harder zijn best te doen om grappig, slim of interessant over te komen. Mensen die als charismatisch worden ervaren, blijken vooral heel goed te luisteren.
Neem deze drie voornemens mee naar je eerstvolgende gesprek:
Ik let op waar de ander energie van krijgt.
Ik stel minimaal één echte vervolgvraag.
Ik vat één keer samen wat ik de ander hoor zeggen.
Klein verschil. Groot effect. Meer lezen? In Talk: The science of conversation and the art of being ourselves laat Alison Wood Brooks aan de hand van wetenschappelijk onderzoek zien hoe onderwerpen, vragen, lichtheid, vriendelijkheid en luisteren onze gesprekken beter maken.
Binnenkort hoor ik haar live spreken tijdens het Nordic Business Forum in Helsinki. Neem ik daar nog meer goede gesprekstips van haar mee? Dan zijn jullie de eersten met wie ik ze deel!
Want wie echt wil spreken, moet eerst leren kijken. En luisteren.
Communicatiehelden verzorgt trainingen en coaching in communicatie en persoonlijk leiderschap voor professionals, leidinggevenden en teams. Je leert duidelijker communiceren, grenzen aangeven, beter luisteren en sterker samenwerken.
LEERGANGEN COMMUNICATIE EN PERSOONLIJK LEIDERSCHAP
Effectief Communiceren
De Kracht van Assertiviteit
Grip op jouw Tijd
Professioneel Presenteren
Leiderschap: je bent meer dan je brein
AI & Schrijven
Gemiddeld beoordeeld met een 9.7 uit duizenden evaluaties en een 4.9 ***** op Google Review
Kies uit 6 leergangen of ga voor maatwerk
Voor professionals en teams in Nederland
Slimmer communiceren. Voor echte gedragsverandering.
Bespreek jouw ontwikkelvraag
Aan de slag met
feedback geven en ontvangen
professioneel presenteren
communicatie en samenwerking
assertiviteit en grenzen aangeven
leiderschap en teamontwikkeling
timemanagement en prioriteiten stellen
AI op de werkvloer met ChatGPT en Copilot